Titularidad del sitio web
La titular del presente Website www.abnviajes.es (en adelante, “sitio web” o “Website”) es BEATRIZ RAMIREZ MARTIN
titular del NIF 77471975V, con domicilio social en Avenida de las Naciones 16-K 29700 Vélez-Málaga, España. Agencia de Viajes Mayorista-Minorista (En adelante ABN Viajes).
Puede ponerse en contacto con ABN Viajes a través de los siguientes medios:
Teléfono de contacto: 630254925
Dirección de correo electrónico:reservas@abnviajes.com
Acceso y uso del sitio web
El Website está dirigido al consumidor final (en adelante “Usuario”) que accede a la página para informarse y contratar los servicios ofertados a través del Website.
El Usuario declara que es mayor de edad (es decir, mayor de 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios ofrecidos a través del Website conforme a las presentes Condiciones Generales, que comprende y entiende en su totalidad. En caso de contratación por parte de un menor de edad, ABN Viajes no será en ningún caso responsable, debiendo asumir el menor, padres o tutores los gastos que ello pudiera ocasionar.
La utilización del Website supone un acuerdo entre el Usuario y ABN Viajes, mediante el cual éste acepta expresamente la adhesión plena y sin reservas a todas y cada una de las Condiciones Generales publicadas por ABN Viajes en el momento mismo en que el Usuario acceda a este portal, especialmente las establecidas sobre la limitación de responsabilidad tanto de ABN Viajes como de cualquier proveedor de servicios turísticos o de viajes. Por tanto, el Usuario debe leer atentamente las Condiciones Generales en cada una de las ocasiones en que se proponga utilizar el Website, dado que las mismas han podido sufrir modificaciones desde la última vez que accedió. Sino acepta las presentes Condiciones, le rogamos se abstenga de usar el sitio web y su contenido.
El acceso al Website es gratuito y no requiere suscripción o registros previos. Sin embargo, algunos servicios pueden encontrarse sujetos a la inscripción o contratación previa de un producto o servicio publicado en el Website.
Al registrarse en nuestro Website el Usuario dispondrá de un nombre de usuario (su e-mail) y una contraseña elegida por él mismo y que posteriormente se le comunicará por e-mail.
El Usuario es responsable de custodiar y tratar de forma confidencial la contraseña, evitando el acceso con ellas de terceras personas no autorizadas. El Usuario acepta hacerse responsable de las consecuencias económicas derivadas de cualquier utilización del Website que se produzca mediante el uso de la contraseña del Usuario proporcionada por ABN Viajes, así como por la utilización de las contraseñas del Usuario por terceros.
Asimismo, el Usuario declara que toda la información suministrada por él para el acceso al Website y durante de la utilización del mismo, es verdadera, completa y precisa y se compromete a mantenerla actualizada en los sucesivos usos que pueda hacer de los servicios ofrecidos en el Website.
Contenido de la información y limitación de responsabilidad
La información contenida en el Website es ofrecida para conveniencia del Usuario. La elaboración y actualización de la información sobre ofertas, productos o servicios, precios, rutas, circuitos, características y cualesquiera otros datos e informaciones relevantes acerca de los productos y servicios ofrecidos a través del sitio Web, corresponde a los respectivos proveedores de productos, servicios u organizadores de los viajes combinados, sin que ABN Viajes sea responsable del mantenimiento, supervisión o actualización ni tenga posibilidad de verificar la veracidad, actualización, precisión o lo completo de dicha información.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo anterior, ABN Viajes en cumplimiento de sus estándares de calidad y de atención integral al Usuario, desarrolla sus mejores esfuerzos a fin de revisar continuamente la información publicada utilizando su tecnología y personal cualificado; a pesar de ello, tal información no está exenta de contener excepcionalmente imprecisiones, erratas o cualquier género de error material o aritmético generado de forma involuntaria. ABN Viajes no garantiza la exactitud o fiabilidad de la información o del contenido del Website, no pudiendo atribuírsele igualmente implicación alguna en la responsabilidad que fuera atribuible a los prestadores de los servicios por los datos erróneos aportados por los mismos para la comercialización de los servicios por medio del Website. En particular, ABN Viajes estará facultado para rehusar toda responsabilidad en el supuesto de errores tipográficos o numéricos con respecto a los que hubiera operado con la diligencia e inmediatez exigible y de buena fe tanto para su corrección como para informar al Usuario al respecto y reintegrarle cualesquiera cantidades anticipadas en su caso; esta exoneración de responsabilidad será especialmente aplicable en los supuestos de adquisición de servicios en los que se detecte un precio de venta desproporcionadamente desajustado con respecto al valor de mercado razonable del producto y por tanto notoriamente erróneo para la percepción de un usuario medio.
Exclusión de garantías
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, ABN Viajes no garantiza ni se hace responsable de:
- 1. La continuidad de los contenidos del sitio Web y/o la falta de disponibilidad o accesibilidad del sitio Web o continuidad técnica del mismo;
- 2. La existencia de interrupciones o errores en el acceso al sitio Web, así como problemas técnicos o fallos que se produzcan durante la conexión a Internet;
- 3. La ausencia de errores o inexactitudes en los contenidos, servicios o productos;
- 4. La ausencia de virus y demás componentes dañinos en el sitio Web o en el servidor que lo suministra;
- 5. La invulnerabilidad del sitio Web y/o la inexpugnabilidad de las medidas de seguridad que se adopten en el mismo;
- 6. La fiabilidad y/o adecuación, para un propósito o fin particular, de la información publicada y/o suministrada;
- 7. En su caso, la falta de utilidad, beneficio o rendimiento de los contenidos o servicios del Sitio Web;
- 8. Los daños o perjuicios que cause, a sí mismo o a un tercero, cualquier persona que infringiera las condiciones, normas e instrucciones que ABN Viajes establece en el sitio Web o a través de la vulneración de los sistemas de seguridad del mismo;
- 9. Cualesquiera otros daños que pudieran ser causados por motivos inherentes al no funcionamiento o al funcionamiento defectuoso del Sitio Web o de los sitios web a los que, en su caso, se hayan podido establecer enlaces (links).
- 10. Daños directos o indirectos por lucro cesante o daño emergente derivados de la venta de un producto o servicio ofertado, que por causa ajena o negligencia del proveedor de servicio o producto se pudiera ocasionar.
El Usuario es consciente y acepta voluntariamente que el uso de la información publicada y/o suministrada con relación a los productos o servicios del Sitio Web tiene lugar bajo su única y exclusiva responsabilidad.
Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que ABN Viajes ofrece y no emplearlos para:
- • Realizar actividades ilícitas o constitutivas de delito, contrarias a la buena fe, la moral y el orden público, a los usos, y/o que infrinja la regulación sobre propiedad intelectual e industrial, o cualesquiera otra norma del Ordenamiento Jurídico aplicable.
- • Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico, de apología del terrorismo, o que atenten contra los derechos humanos.
- • Introducir o difundir en la red programas de datos (virus y software nocivo) susceptibles de provocar daños en los sistemas informáticos de ABN Viajes, sus proveedores o terceros usuarios de la red internet.
- • Transmitir a terceros no autorizados los nombres de usuario y las contraseñas, y si sus contraseñas llegan a conocimiento de un usuario no autorizado, se compromete a informar inmediatamente a ABN Viajes, el cual se reserva el derecho a modificar para la protección del servicio.
- • Poner a disposición de los demás usuarios, enviar por correo o, de algún modo transmitir, cualquier contenido que, de acuerdo con las disposiciones aplicables o relaciones contractuales existentes, no está autorizado a transmitir (tales como información privilegiada, información protegida por derechos de propiedad industrial o intelectual o información sobre la cual tiene un deber de confidencialidad).
- • Transmitir publicidad no solicitada o autorizada, material publicitario, “correo basura”, “cartas en cadena”, “estructuras piramidales”, o cualquier otra forma de solicitación, excepto en aquellas áreas (tales como espacios comerciales) que hayan sido exclusivamente concebidos para ello.
- • Asimismo, se prohíbe expresamente a los usuarios a reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar para fines comerciales, cualquier sección del servicio, uso o acceso al mismo.
Adquisición de productos y servicios
A través del Website, el Usuario tiene acceso a información sobre productos y servicios de terceros relacionados con el turismo y los viajes y, en determinados casos, podrá realizar reservas y compras de algunos de estos productos a los correspondientes proveedores u organizadores de viajes combinados de ABN Viajes.
En particular, la venta al Usuario de viajes combinados y demás productos y servicios turísticos a través del Website se llevará a cabo por ABN Viajes, agencia de viajes que dispone de los permisos y licencias necesarios para el desarrollo de su actividad.
La contratación de servicios se realizará con arreglo a (i) las presentes condiciones generales, (ii) las condiciones generales específicas establecidas para cada tipología de servicio (vuelos, hoteles, vuelo+hotel, viajes, así como cualquier otro disponible en cualquier momento en el Website), (iii) las condiciones particulares que se pudieran establecer para los servicios concretos contratados, así como a (iv) la normativa correspondiente de aplicación. Sin perjuicio de lo anterior, la contratación de Viajes Combinados se sujetará en concreto a lo dispuesto en el libro IV del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (en adelante, denominado “RDL 1/2007”), y a las condiciones específicas acordadas con el Usuario en función del Mayorista que organice el viaje combinado, siendo ABN Viajes la agencia de viajes minorista.
La realización por el Usuario de reservas o compras de productos o servicios de aquellos proveedores u organizadores de viajes combinados que el Usuario elija, quedará sujeta a los términos y condiciones específicos que bien tales proveedores (cuál es el caso por ejemplo de aerolíneas y hoteles en las modalidades de «Vuelo» y «Hoteles», a título enunciativo pero no limitativo) u organizadores de viajes combinados (en el supuesto de cruceros y viajes combinados) establezcan para cada caso, que se mostrarán en la pantalla de pago y que el Usuario deberá aceptar explícitamente para finalizar su reserva o compra.
El Usuario consiente en aceptar y respetar los términos y condiciones de compra que se establezcan por cualquier proveedor u organizador con el que el Usuario elija contratar, incluyendo, con carácter enunciativo y no limitativo, el pago de cualesquiera importes devengados y el cumplimiento de cualesquiera normas y restricciones acerca de la disponibilidad de tarifas, productos o servicios. En caso de que existan normas o restricciones especiales que afectaren a determinadas tarifas, productos o servicios seleccionados por el Usuario, tales normas o restricciones especiales serán puestas de manifiesto al Usuario en la pantalla antes de proceder a la pre-reserva.
Los proveedores de productos o servicios y los organizadores de viajes combinados, cada uno dentro del ámbito de sus respectivas obligaciones, serán responsables frente al Usuario del cumplimiento de las obligaciones derivadas de la normativa en vigor y de los términos y condiciones de venta de cada uno de los productos y servicios o viajes combinados que se contraten, sin que ABN Viajes asuma obligación ni responsabilidad alguna respecto de aquellos productos o servicios que no preste directamente.
Todas las reservas que se efectúan en nuestro Website quedan grabadas y por tanto archivadas de forma automática en nuestro sistema. Prueba de ello es la página de confirmación de reserva, donde se indica automáticamente al cliente el número de reserva o localizador de la misma, así como todos los datos. Además, el sistema envía automáticamente al correo electrónico del cliente la información de su reserva junto con su número de localizador y todas las indicaciones sobre la forma de pago y envío de la documentación de su viaje. También se le indica siempre un teléfono de contacto para resolver cualquier duda o consulta.
El contrato de adquisición de servicios mediante el Website se formalizará en lengua española.
- Procedimiento de reserva
- 1º El Usuario debe seleccionar, de entre los ofrecidos, el servicio o paquete turístico que desee contratar.
- 2º El Usuario deberá indicar las fechas de viaje y el número de huéspedes.
- 3º El Usuario tendrá acceso al resumen de la reserva, según los datos aportados y los productos seleccionados, y se mostrará el precio total del servicio. Se recomienda al Usuario que verifique los detalles de la reserva antes de proceder a su aceptación. En caso de aceptar la reserva, el Usuario deberá proporcionar los datos personales necesarios para confirmar la reserva, como por ejemplo, nombre y apellidos, DNI, etc.
- 4º l Usuario deberá indicar los datos económicos necesarios para que se proceda al cobro del servicio. El Usuario podrá elegir entre pagar de forma fraccionada (pago a plazos sin intereses) o pagar en un único pago todo el importe del viaje (pagar ahora). Si bien, hay algunos productos que no admiten el pago fraccionado, de forma que en ese caso únicamente tendrá la opción de hacer un único pago.
- 5º El Usuario recibirá, por correo electrónico, la confirmación de reserva, con el correspondiente número de referencia y los detalles del viaje. En caso de que el paquete contratado por el Usuario sea un viaje combinado, ABN Viajes le proporcionará toda la información relativa a dichos servicios.
- 6ºPara la contratación de cualquier servicio o paquete es obligatorio aceptar la política de privacidad, así como las condiciones generales y particulares que resulten de aplicación.
No se considerarán válidas las reservas en las que los clientes finales no se identifiquen por su nombre, y los servicios solicitados en cada una de ellas solo deberán prestarse a quienes hayan sido designados en la reserva inicial. Las reservas realizadas como prueba se equipararán a cancelaciones y será de aplicación la política de cancelaciones prevista para esta eventualidad.
En el caso de que, por cualquier motivo, exista un error entre el valor de la estadía mostrado por el sistema de reservas y el que efectivamente corresponda, el precio a pagar será este último. No obstante, en este caso, el Usuario deberá optar entre mantener la reserva pagando el precio real de la reserva, o bien cancelarla, con la salvedad de que en este caso no serán de aplicación los cargos previstos por tal eventualidad.
Precios
La cifra que será objeto de la comunicación a la que se refiere el punto 3º del apartado anterior será el “precio de venta al público” con los impuestos incluidos. Si bien, no incluye la tasa sobre estancia en establecimientos turísticos establecida en muchos destinos; estos impuestos, en su caso, deberán ser abonados directamente por el cliente final al establecimiento hotelero al inicio de su estadía.
El precio tiene incluida las tasas de aeropuerto salvo cuando se indique lo contrario. No incluyen los gastos de visados, ni las tasas de salida de un territorio, que deberán ser abonados directamente en destino. Tampoco incluirá todos aquellos servicios adicionales no incluidos en la reserva.
Por otro lado, cualquier variación en los impuestos o tasas que afecten al precio comunicado al realizar la reserva, durante el período comprendido entre esta última y el pago o inicio de los servicios, incurrirá en la correspondiente regularización.
Modificación y/o cancelación de reservas
Tras la formalización de la reserva, el Usuario deberá revisar el contenido de la misma a fin de identificar posibles errores materiales en la introducción de datos.
Cualquier modificación o cancelación de los servicios contratados deberá ser solicitada por el Usuario vía email a reservas@abnviajes.com o teléfono a 630 25 49 25, debiendo ABN Viajes confirmar expresamente la modificación y/o cancelación por e-mail. En caso contrario, la modificación y/o cancelación no será válida, de forma que, si el Usuario no se presenta en el momento de iniciar la prestación de los servicios, resultará de aplicación la política de cancelación indicada en el momento de la reserva.
Ante cada solicitud de modificación y/o cancelación, ABN Viajes comunicará al Usuario los cargos correspondientes, si los hubiera, según las condiciones indicadas en el momento de la reserva.
Forma de Pago
El Usuario se compromete a pagar los servicios o productos contratados mediante la utilización de tarjeta de débito(Visa Electrón y Maestro) o crédito (Visa y Master Card):
La compra de cualquier producto sólo será efectiva en el momento en que ABN Viajes realice el cargo del importe total del viaje de manera válida en la tarjeta de crédito suministrada por el Usuario, pudiendo hasta dicho momento ser cancelada por parte ABN Viajes sin que el Usuario tenga derecho a reclamación alguna.
El hecho de solicitar una reserva implica el compromiso por parte del cliente de autorizar el cargo en la tarjeta de crédito que suministra. En el caso de que no fuera posible realizar el cargo en la tarjeta de crédito (cargo rechazado), el Usuario acepta que ABN Viajes no emitirá la reserva efectuada.
Entrega de documentación
Una vez realizado el pago del viaje, ABN Viajes entregará al cliente la documentación de viaje enviándola directamente a su dirección de correo electrónico cuando se trate de documentos o bonos de presentación electrónicos, enviándola por mensajero al domicilio o dirección de entrega especificada por el cliente o entregándola en la oficina de ABN Viajes elegida por el cliente durante el proceso de contratación.
Derecho de desistimiento
Es la facultad que tiene el Usuario de dejar sin efecto un contrato en determinados casos sin necesidad de justificar su decisión ni asumir penalización alguna.
En virtud del artículo 103 apartado l) del RDL 1/2007, no será aplicable el derecho de desistimiento a los contratos que se refieran a suministro de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda, transporte de bienes, alquiler de vehículos, comida o servicios relacionados con actividades de esparcimiento, si los contratos prevén una fecha o un periodo de ejecución específicos. De este modo, en el caso de que el Usuario manifieste su voluntad de cancelar la reserva de algunos de los servicios referidos, contratado a través de este Website, le serán de aplicación las condiciones de cancelación indicados en el momento de la contratación.
En cuanto al transporte de personas, según el artículo 93 k) del RDL 1/2007 la regulación de las ventas a distancia (a excepción del artículo 98.2), el derecho de desistimiento no resulta de aplicación a los contratos de servicio de transporte de pasajeros. De este modo, en el caso de que el Usuario manifieste su voluntad de cancelar los billetes contratados contratado a través de este Website le serán de aplicación las condiciones de cancelación indicados en el momento de la contratación.
Por lo que respecta a los viajes combinados, el artículo 160 del mismo texto legal dispone que el Usuario podrá resolver el contrato en cualquier momento anterior al inicio del viaje, en cuyo caso el organizador, o, en su caso, ABN Viajes podrán exigirle que pague una penalización que sea adecuada y justificable. El contrato podrá especificar una penalización tipo que sea razonable basada en la antelación de la resolución del contrato con respecto al inicio del viaje combinado y en el ahorro de costes y los ingresos esperados por la utilización alternativa de los servicios de viaje. En ausencia de una penalización tipo, el importe de la penalización por la resolución del contrato equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de la utilización alternativa de los servicios de viaje. El organizador o, en su caso, ABN Viajes deberán facilitar al Usuario que lo solicite una justificación del importe de la penalización.
Si el Usuario no realizara el pago total del viaje en las condiciones señaladas en las Condiciones Generales y Particulares del Viaje, se entenderá que desiste del viaje y le será de aplicación lo previsto en el párrafo anterior. Con independencia de lo anterior, se informa de que cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en las inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje combinado o al transporte de pasajeros al lugar de destino, el Usuario tendrá derecho a resolver el contrato antes del inicio del mismo sin pagar ninguna penalización. En este caso, el Usuario tendrá derecho al reembolso completo de cualquier pago realizado, pero no a una compensación adicional.
El organizador podrá cancelar el contrato y reembolsar al Usuario la totalidad de los pagos que éste haya realizado, pero no será responsable de compensación adicional alguna, si el organizador se ve en la imposibilidad de ejecutar el contrato por circunstancias inevitables y extraordinarias y se notifica la cancelación al Usuario sin demora indebida antes del inicio del viaje combinado.
Derechos de autor, marcas registradas, software
La compilación (entendiéndose como tal la recopilación, ordenación y montaje) de todo el contenido del Website es propiedad de ABN Viajes y se encuentra protegida por las normas nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual. Todo el software utilizado en el Website, es propiedad de ABN Viajes o de sus proveedores de software se encuentra protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad industrial e intelectual.
Queda terminantemente prohibido cualquier otro uso del contenido o fotografías del Website, incluidas la reproducción, modificación, distribución, transmisión, posterior publicación, exhibición o representación total o parcial del mismo sin consentimiento expreso de ABN Viajes o de sus proveedores.
El acceso y navegación del usuario por el Website, así como el acceso y uso de los servicios o productos ofrecidos, en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de los derechos antes indicados por parte de ABN Viajes, excepto cuando se establezca expresamente lo contrario en las condiciones particulares que regulen la utilización, prestación y/o contratación de los productos o servicios que, en su caso, sean ofrecidos a través del sitio web. En consecuencia, no está permitido suprimir, eludir o manipular el aviso de derechos de autor («copyright») y cualesquiera otros datos de identificación de los derechos de ABN Viajes o de sus titulares, incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección, las huellas digitales o cualesquiera mecanismos de información y/o de identificación que pudieren contenerse en los mismos.
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Vínculos o enlaces con otros sitios web
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Asimismo, si los Usuarios tuvieran conocimiento efectivo de la ilicitud de actividades desarrolladas a través de estas páginas web de terceros, deberán comunicarlo inmediatamente a ABN Viajes a los efectos de que se proceda a analizar la situación en particular y, si procede, a deshabilitar el enlace de acceso a la misma.
Para evitar cualquier género de dudas, el hecho de que al acceder a una determinada página web exista un “frame” o “marco” en cuya parte superior aparezca el nombre o logotipo de ABN Viajes, en ningún caso implica que ésta sea la propietaria o titular de dichas páginas web, siendo los propietarios y titulares de las páginas web los que aparezcan identificados como tales en las mismas.
Información general, legislación y jurisdicción
ABN Viajes se reserva el derecho a modificar, limitar o cancelar estas Condiciones Generales en cualquier momento, cuando sea necesario a los efectos de adecuarse a los cambios legislativos, de negocio y/o tecnológicos. Los textos actualizados serán válidos y surtirán efecto desde su publicación en el sitio web o, en su caso, una vez notificados a los usuarios en los términos previstos en la referida notificación.
La vigencia temporal de estas Condiciones Generales coincide, por lo tanto, con el tiempo de su exposición, hasta que sea modificada total o parcialmente, momento en el cual pasarán a tener vigencia los textos actualizados.
Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones generales fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha cláusula o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada, por no puesta.
ABN Viajes se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso al Website, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso a aquellos Usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o que hagan un mal uso de los servicios y contenidos publicados en él.
Las presentes Condiciones Generales estarán sometidas a la legislación española, concretamente al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del Usuario.